Платные курсы 396
О проблеме
Сложные клиенты — это реальность любого, кто работает в продажах, сервисе, консалтинге или фрилансе. Клиент, который постоянно меняет требования. Клиент, который торгуется, давит и манипулирует. Клиент, который агрессивен или выдвигает нереальные ожидания. Умение работать с такими людьми — не магия, а навык.
Курсы по переговорам, продажам и клиентскому сервису дают конкретные инструменты: как распознать тип сложного клиента, как выстроить границы без потери отношений, как превратить возражение в сделку. Это один из самых прикладных видов образования с прямым влиянием на доход.
Направления
Категории
Как курсы помогают
Популярные направления обучения
Техника переговоров и работа с возражениями
Курсы по продажам и переговорам с практическими техниками, ролевыми играми и реальными кейсами.
Клиентский сервис и коммуникации
Управление ожиданиями клиента, выстраивание отношений, работа с жалобами и претензиями.
Психология влияния
Понимание психологии принятия решений, механизмов влияния, распознавание манипуляций и противодействие им.
Эмоциональный интеллект в продажах
Управление собственными эмоциями и понимание эмоций клиента — фундамент эффективной работы со сложными ситуациями.
Какие навыки развивают курсы
Активное слушание
Понять, что за возражением стоит реальная потребность или страх. Слушать не чтобы ответить, а чтобы понять.
Работа с возражениями
Конкретные техники ответа на типичные возражения по цене, срокам, конкурентам, неуверенности.
Управление ожиданиями
Умение с самого начала ставить чёткие рамки по срокам, результату и объёму работы — снижает количество конфликтов.
Психологическая устойчивость
Не воспринимать давление и отказы лично, восстанавливаться после тяжёлых разговоров.
Техника «нет» без конфликта
Умение отказывать, удерживать условия и завершать токсичные отношения с клиентами без ущерба для репутации.
Чего ожидать от обучения
Набор рабочих ответов на возражения 2-4 недели
После курса по работе с возражениями появляются готовые речевые модули для типичных ситуаций.
Снижение стресса от сложных клиентов 1-2 месяца
Понимание психотипов и наличие инструментов снижают тревогу перед сложными переговорами.
Рост конверсии и качества клиентского портфеля 2-4 месяца
Умение работать со сложными клиентами конвертируется в реальные сделки и меньше потерянных отношений.
Что важно знать
Хорошие новости
- Прямая связь с доходом. Навык работы со сложными клиентами напрямую влияет на конверсию сделок и средний чек.
- Снижает эмоциональную нагрузку. Когда есть инструменты, работа со сложными людьми перестаёт быть стрессом и становится задачей.
- Применимо сразу. Техника из курса можно применить на следующем звонке или встрече.
- Работает в любой сфере. Навыки переговоров и работы с возражениями нужны продажникам, фрилансерам, менеджерам, предпринимателям.
- Экономит деньги. Умение удерживать цену и не уступать под давлением напрямую влияет на доход.
Сложности
- Не все клиенты поддаются никаким техникам. Некоторых клиентов лучше отпустить, чем работать с ними — это тоже важный навык, которому учат на курсах.
- Практика важнее теории. Просмотреть курс о переговорах и знать техники — это разные вещи. Нужна реальная практика с ролевыми играми и разбором ситуаций.
- Навык деградирует без использования. Переговорные техники требуют регулярного применения, иначе забываются.
- Нет универсального подхода. То, что работает с одним клиентом, может не работать с другим. Важно уметь адаптировать подход, а не применять один скрипт.
Частые вопросы
Эксперты и авторы 60
Отзывы 137
+ Материал бесценен, благодаря ему в голове сложилась структура. Было очень ценно увидеть работу и услышать одного из основателей метода.
↗ Сфокусированная терапия принятия и ответственности (FACT)+ Автор говорит о важных вещах, основанных на личном опыте. Материал отлично раскрывает психологическую сторону работы с телом и важность связи с ним. Особенно полезным оказалось видео про вторичные выгоды, которое помогает осознать глубокие причины лишнего веса. Автор показывает путь к изменениям на личном примере.
− Видео небольшие и на первый взгляд кажутся наполненными «болтологией».
↗ Самые горячие темы тренинга "Дело не в еде"+ На конференции показаны интересные практические кейсы работы с клиентами в разных направлениях. Рекомендую к просмотру психологам. Очень довольна приобретением.
↗ Петербургская неделя психологии. Кейсы 2018+ Автор искренне делится своим личным опытом борьбы с лишним весом. Материал логичный, подается без воды, с минимальными отступлениями, спикер умеет контролировать время выступления. Мини-курс является качественным и полноценным пробником, после которого возникает желание пройти полное обучение.
− Первоначальное впечатление от внешности автора было обманчивым и вызывало скепсис.
↗ Самые горячие темы тренинга "Дело не в еде"+ Много практической информации, всё структурировано, без воды. Классные рабочие инструменты, нескучная и понятная теория.
↗ Сфокусированная терапия принятия и ответственности (FACT)+ Курс глубоко раскрывает направление ДБТ, показывая его связь с философией, экзистенциальной, когнитивной психотерапией и майндфулнессом. Татьяна Дьяченко внушает доверие своим профессионализмом, смогла упростить и популяризировать сложные идеи Марши Лайнен.
↗ Диалектическая поведенческая терапия+ Интересно слушать Томаса и наблюдать за его работой. Автор — отличный практик, очень позитивный и приятный человек, старался дать максимум информации. Очень полезны презентация и дополнительные текстовые материалы.
↗ Сфокусированная терапия принятия и ответственности (FACT)+ Интересно слушать, автор рассказывает искренне, без воды и по делу. Даже в небольших видео есть полезная информация.
↗ Самые горячие темы тренинга "Дело не в еде"