Джедайские техники общения

Конфликтный разговор с коллегой или боссом часто превращается в эмоциональный тупик — здесь разбирают, как превратить столкновение мнений в конструктивное решение, сохраняя при этом нормальные отношения. Автор учит управлять сложными диалогами с помощью конкретных алгоритмов: от подготовки к беседе до техник «заземления» оппонента и работы с паузами. Вы пройдете путь от постановки намерения до контроля договоренностей, чтобы перестать реагировать на эмоциях и начать влиять на исход любых переговоров — дома или в офисе.