Складчина Каталог
Мои курсы
Навык

Онлайн-курсы: Работа с клиентами

150 курсов
Сортировка: Новые По рейтингу Дешевле Дороже

О навыке

Работа с клиентами — профессиональный навык, охватывающий клиентский сервис, управление клиентским опытом (CX), работу в контакт-центрах, продажи и поддержку. Специалисты по работе с клиентами востребованы в любой отрасли — от ритейла до B2B-компаний и SaaS-бизнесов.

Онлайн-обучение предлагают: Skillbox (курс «Управление клиентским сервисом», 2 месяца; «Директор клиентского сервиса»), WakeUp School («Клиентский сервис на 100%» от Бориса Шпирта), Moscow Business School («Современный клиентский сервис: лучшие практики»), CSONline School. На платформе Cossa.ru собраны ТОП-19 курсов для менеджеров по работе с клиентами.

Направления

Психологическое консультирование39Продажи25Фотография23Онлайн-бизнес21PR и бренд-менеджмент18Практическая психология15Фриланс и удалёнка12Арт-терапия и экспрессивная терапия12SMM и соцсети11Имидж и стиль10Переговоры и коммуникации8Инструменты дизайнера8Красота и уход7Дизайн интерьеров7Веб-дизайн и UI/UX7Заработок на AI7Астрология6Направления психотерапии6Юридические аспекты бизнеса6Бизнес в кулинарии5Нутрициология и питание5Презентации и визуальный контент5Энергетические практики4Таро и мантика4Шитьё и кройка4Отношения в паре4Саморазвитие4Травмы и проработка4Недвижимость4Контент-маркетинг4No-code и конструкторы сайтов4Заработок на фрилансе3Монетизация контента3Фитнес и спорт3Коммуникативные навыки3Детская психология3Fashion-дизайн3Веб-разработка: Backend3Инфобизнес и онлайн-школы2Медитация и осознанность2Профессиональная переподготовка2Основы кулинарии2Женские курсы2Массаж2Психосоматика2Сексология2Гипноз и НЛП2Конкретные проблемы и запросы2Обработка фото2Digital-маркетинг2Иллюстрация2Графический дизайн2Прочие схемы заработка1Заработок на маркетплейсах1Магия и ритуалы1Родология и расстановки1Исполнение желаний1Профессии будущего1Карьерный рост1Домоводство1Строительство и ремонт1Мужские курсы1Женское здоровье1Лидерство1Мышление1Семейная психология1Копирайтинг1Видеомонтаж1Видеосъёмка и режиссура1Бухгалтерия и учёт1MBA и стратегия1Открытие и ведение бизнеса1Реклама1SEO13D-моделирование и визуализация1Motion-дизайн и анимация1

Категории

Бизнес и предпринимательство53Психология44Маркетинг33Здоровье и красота27Дизайн26Фото и видео23Карьера и профессии17Эзотерика и духовные практики15Заработок и схемы10Личностный рост8Нейросети и AI7Кулинария5Рукоделие и творчество4Отношения и семья4Программирование и IT4Дом, сад и строительство2Образование1Копирайтинг и писательство1Финансы и инвестиции1

Зачем изучать работу с клиентами

01

Востребованная профессия во всех отраслях

Каждый бизнес работает с клиентами. Специалисты по клиентскому сервису нужны везде — от стартапов до корпораций.

02

Карьерный рост до директора по клиентскому опыту

Позиция Chief Customer Officer (CCO) — одна из ключевых в современных компаниях. Путь к ней начинается с базовых навыков работы с клиентами.

03

Прямое влияние на бизнес-результаты

Отличный клиентский сервис повышает удержание клиентов, NPS и LTV — специалисты с такими навыками ценятся высоко.

04

Эффективность в любой роли

Навыки работы с клиентами полезны не только менеджерам поддержки, но и продавцам, маркетологам, владельцам бизнеса.

Как выглядит обучение работе с клиентами

01
Разбор реальных кейсов и ситуаций. Курсы строятся на примерах сложных клиентских ситуаций — конфликты, жалобы, отказы — с анализом правильных и неправильных реакций.
02
Метрики клиентского опыта. NPS, CSAT, CES, churn rate — студенты учатся измерять и анализировать качество клиентского опыта через данные.
03
Скрипты и коммуникативные техники. Формулировки для сложных ситуаций, работа с возражениями, техника активного слушания.
04
Проектирование клиентского пути. Customer Journey Map — визуализация взаимодействия клиента с компанией для выявления болевых точек.

Чему научитесь на курсах

Клиентоориентированность как культура

Принципы создания клиентоцентричной организации, роль руководителя в формировании сервисной культуры.

Управление жалобами и конфликтами

Алгоритм работы с недовольными клиентами, деэскалация конфликта, превращение недовольного клиента в лояльного.

Метрики клиентского опыта

NPS, CSAT, CES — методология расчёта, интерпретация результатов, постановка KPI для команды сервиса.

Скрипты и стандарты сервиса

Разработка скриптов для типичных ситуаций, стандарты обслуживания, контроль качества в команде.

Customer Journey Map

Создание карты пути клиента, выявление точек трения, приоритизация улучшений клиентского опыта.

Уровни курсов

1

Специалист по поддержке

Начинающий в клиентском сервисе

Базовые коммуникативные навыки, работа с входящими запросами, работа в CRM.

2

Менеджер по работе с клиентами

Опыт в клиентском сервисе

Управление клиентскими отношениями, работа с метриками, улучшение процессов.

3

Директор клиентского сервиса

Управленческий опыт

Стратегия клиентского опыта, управление командой, интеграция клиентоцентричности в бизнес-процессы.

Чего ожидать от обучения

1

Уверенная работа со сложными ситуациями 2–4 недели

Специалист знает алгоритм работы с жалобами и конфликтными клиентами, применяет его уверенно.

2

Измеримое улучшение NPS и CSAT 1–3 месяца

После применения изученных практик метрики клиентского опыта в команде улучшаются.

3

Системный подход к клиентскому сервису 3–6 месяцев

Сформирована стратегия клиентского сервиса, разработаны стандарты, запущен мониторинг метрик.

Плюсы и минусы

Преимущества

  • Немедленное применение на работе. Навыки работы с клиентами применимы с первого же рабочего дня после обучения.
  • Повышение конкурентоспособности. Специалисты с системными знаниями клиентского сервиса выделяются на рынке труда.
  • Влияние на бизнес-показатели. Улучшение NPS и удержания клиентов прямо влияет на доход компании — это делает специалистов ценными сотрудниками.

Сложности

  • Эмоциональная нагрузка. Работа с недовольными клиентами требует эмоциональной устойчивости. Без навыков саморегуляции быстро наступает выгорание.
  • Зависимость от корпоративной культуры. Даже лучший специалист не может создать отличный сервис, если культура компании не поддерживает клиентоориентированность.

Частые вопросы

Эксперты и авторы 3

А
Арт & Имидж
2 курса· ★ 5.0
Е
Елена Гребенникова
2 курса
К
Ксения Черная
2 курса

Отзывы 77

k
kisochka0613 октября 2014 г.
★★☆☆☆

− В курсе одна «вода».

↗ Курс Фотограф
r
rarindra11 октября 2014 г.
★★★★★

+ Алеева приятно слушать, всё говорит по делу. Габани — как обычно.

↗ Мясо ФотоБизнеса
S
Strike030 сентября 2014 г.
★★★☆☆

+ В общении с Энни можно почерпнуть полезную информацию.

− Ласло — вода. Общение с Ервантом не принесло никакой полезной информации.

↗ Курс Фотограф
Р
Розовое облачко29 сентября 2014 г.
★★☆☆☆

− Полезной информации крайне мало, всё можно было рассказать за 10 минут. Зря потраченное время.

↗ Курс Фотограф
a
alt1723 сентября 2014 г.
★★☆☆☆

− В курсе одна вода.

↗ Курс Фотограф
Т
Тибурон Мендеса16 сентября 2014 г.
★★★☆☆

− Ожидал от продукта чуть большего.

↗ Курс Фотограф
v
volodyae10 сентября 2014 г.
★★★☆☆

− Вебинар не стоит своей полной стоимости.

↗ Курс Фотограф
s
sunny-ann30 августа 2014 г.
★★★★☆

+ Самое полезное — видео с Энни, у Ерванта также есть чему поучиться.

↗ Курс Фотограф