Платные курсы 150
О навыке
Работа с клиентами — профессиональный навык, охватывающий клиентский сервис, управление клиентским опытом (CX), работу в контакт-центрах, продажи и поддержку. Специалисты по работе с клиентами востребованы в любой отрасли — от ритейла до B2B-компаний и SaaS-бизнесов.
Онлайн-обучение предлагают: Skillbox (курс «Управление клиентским сервисом», 2 месяца; «Директор клиентского сервиса»), WakeUp School («Клиентский сервис на 100%» от Бориса Шпирта), Moscow Business School («Современный клиентский сервис: лучшие практики»), CSONline School. На платформе Cossa.ru собраны ТОП-19 курсов для менеджеров по работе с клиентами.
Направления
Категории
Зачем изучать работу с клиентами
Востребованная профессия во всех отраслях
Каждый бизнес работает с клиентами. Специалисты по клиентскому сервису нужны везде — от стартапов до корпораций.
Карьерный рост до директора по клиентскому опыту
Позиция Chief Customer Officer (CCO) — одна из ключевых в современных компаниях. Путь к ней начинается с базовых навыков работы с клиентами.
Прямое влияние на бизнес-результаты
Отличный клиентский сервис повышает удержание клиентов, NPS и LTV — специалисты с такими навыками ценятся высоко.
Эффективность в любой роли
Навыки работы с клиентами полезны не только менеджерам поддержки, но и продавцам, маркетологам, владельцам бизнеса.
Как выглядит обучение работе с клиентами
Чему научитесь на курсах
Клиентоориентированность как культура
Принципы создания клиентоцентричной организации, роль руководителя в формировании сервисной культуры.
Управление жалобами и конфликтами
Алгоритм работы с недовольными клиентами, деэскалация конфликта, превращение недовольного клиента в лояльного.
Метрики клиентского опыта
NPS, CSAT, CES — методология расчёта, интерпретация результатов, постановка KPI для команды сервиса.
Скрипты и стандарты сервиса
Разработка скриптов для типичных ситуаций, стандарты обслуживания, контроль качества в команде.
Customer Journey Map
Создание карты пути клиента, выявление точек трения, приоритизация улучшений клиентского опыта.
Уровни курсов
Специалист по поддержке
Начинающий в клиентском сервисеБазовые коммуникативные навыки, работа с входящими запросами, работа в CRM.
Менеджер по работе с клиентами
Опыт в клиентском сервисеУправление клиентскими отношениями, работа с метриками, улучшение процессов.
Директор клиентского сервиса
Управленческий опытСтратегия клиентского опыта, управление командой, интеграция клиентоцентричности в бизнес-процессы.
Чего ожидать от обучения
Уверенная работа со сложными ситуациями 2–4 недели
Специалист знает алгоритм работы с жалобами и конфликтными клиентами, применяет его уверенно.
Измеримое улучшение NPS и CSAT 1–3 месяца
После применения изученных практик метрики клиентского опыта в команде улучшаются.
Системный подход к клиентскому сервису 3–6 месяцев
Сформирована стратегия клиентского сервиса, разработаны стандарты, запущен мониторинг метрик.
Плюсы и минусы
Преимущества
- Немедленное применение на работе. Навыки работы с клиентами применимы с первого же рабочего дня после обучения.
- Повышение конкурентоспособности. Специалисты с системными знаниями клиентского сервиса выделяются на рынке труда.
- Влияние на бизнес-показатели. Улучшение NPS и удержания клиентов прямо влияет на доход компании — это делает специалистов ценными сотрудниками.
Сложности
- Эмоциональная нагрузка. Работа с недовольными клиентами требует эмоциональной устойчивости. Без навыков саморегуляции быстро наступает выгорание.
- Зависимость от корпоративной культуры. Даже лучший специалист не может создать отличный сервис, если культура компании не поддерживает клиентоориентированность.
Частые вопросы
Эксперты и авторы 3
Отзывы 77
+ Иконки и текст оформлены красиво, договор хорошо подойдет девушкам-фотографам. Материал можно адаптировать под свои потребности, в целом его можно рекомендовать.
− Часть текста в договоре не соответствует деловому стилю и больше похожа на напоминания клиенту о сроках.
↗ Дизайнерский свадебный договор+ Материал отличный, его можно адаптировать под все виды съемок.
↗ Дизайнерский свадебный договор+ Материал полезный, многие рекомендации применимы на практике. Понравился блок об искусстве (рекомендации книг Паолы Волковой) и мысли о необходимости базовых знаний в визаже и парикмахерском искусстве. Автор спокойно относится к ошибкам и открыто говорит о них, что помогает избавиться от страха быть недостаточно хорошим специалистом. Подчеркивается важность упорного труда, индивидуальности и времени.
↗ Как стать стилистом и зарабатывать на любимом деле+ Отличный прикладной материал от автора. Нужные советы от практика и много полезной информации.
↗ Как стать стилистом и зарабатывать на любимом деле+ Мастер-класс понравился, было интересно послушать.
↗ Профессия – коммерческий фотограф+ Материала достаточно, если уже есть определенный багаж знаний.
− Материал очень сжат, хотелось бы более подробного изложения.
↗ Работа с клиентом. Часть I+ Интересный мастер-класс о жизни коммерческого фотографа.
↗ Профессия – коммерческий фотограф+ Есть что послушать и чему поучиться.
↗ Профессия – коммерческий фотограф