Платные курсы 144
О проблеме
Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом повышение retention rate всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Потеря клиентов — это управляемая проблема, а не неизбежность. Но большинство бизнесов работают с оттоком реактивно, а не проактивно.
Курсы по маркетингу, продажам и удержанию клиентов дают системный взгляд: почему уходят, как измерять отток, какие инструменты работают лучше всего. Это знания, которые напрямую влияют на выручку.
Направления
Категории
Как курсы помогают
Популярные направления обучения
Маркетинг удержания и retention-маркетинг
Курсы по email-маркетингу, триггерным коммуникациям, сегментации и персонализации. Прямое влияние на снижение оттока через правильную коммуникацию.
Клиентский сервис и Customer Success
Обучение построению поддержки, онбординга, NPS-программ. Хороший сервис — главный инструмент удержания.
CRM и аналитика клиентов
Курсы по работе с CRM-системами, анализу клиентской базы, построению воронки лояльности. Данные о клиентах — основа управления оттоком.
Какие навыки развивают курсы
Измерение и анализ оттока (Churn Rate)
Методы расчёта оттока по сегментам, выявление паттернов и причин ухода клиентов.
Email и триггерные коммуникации
Настройка автоматических цепочек писем для онбординга, реактивации и удержания — один из самых эффективных инструментов retention.
Клиентская лояльность и NPS
Измерение удовлетворённости, работа с отзывами, построение программ лояльности.
Customer Journey Mapping
Картирование клиентского пути и выявление точек, в которых клиенты уходят. Визуальный инструмент для работы с оттоком.
Персонализация предложений
Сегментация клиентской базы и создание релевантных предложений для разных групп.
Чего ожидать от обучения
Понимание причин оттока 2–4 недели
После курса по аналитике и retention вы знаете, где и почему уходят клиенты. Это само по себе меняет приоритеты работы.
Запущены базовые инструменты удержания 1–3 месяца
Email-цепочки, реактивационные кампании, работа с отзывами. Первые результаты — снижение оттока в сегментах, где внедрены инструменты.
Снижение Churn Rate и рост LTV 3–6 месяцев
При системной работе отток снижается, средний срок жизни клиента растёт. Это прямо влияет на выручку без роста маркетинговых затрат.
Что важно знать
Хорошие новости
- Прямое влияние на выручку. Курс по retention — одна из лучших инвестиций для бизнеса: снижение оттока увеличивает LTV и прибыль без роста затрат на привлечение.
- Применимо для любого типа бизнеса. E-commerce, SaaS, услуги, офлайн-бизнес — принципы удержания клиентов работают везде, с поправкой на специфику.
- Системный взгляд вместо тушения пожаров. Курсы дают методологию — как измерять, анализировать и управлять оттоком, а не реагировать на жалобы по одной.
- Навыки остаются с вами. Знание принципов retention и клиентской аналитики применимо в любом бизнесе и проекте.
Сложности
- Результат не мгновенный. Снижение оттока — это работа на месяцы. Первые измеримые изменения появляются через 1–3 месяца после внедрения инструментов.
- Требует данных для работы. Retention-маркетинг основан на аналитике. Без CRM и базы данных о клиентах применить знания в полном объёме сложно.
- Нужна поддержка команды. Улучшение клиентского опыта часто требует изменений в нескольких отделах. Один маркетолог без поддержки может не изменить ситуацию.
Частые вопросы
Эксперты и авторы 7
Отзывы 15
+ Может быть полезен тем, кто еще не чувствует уверенности в современных техниках окрашивания.
− Мастерам, которые уже владеют различными видами современных окрашиваний, материал не даст ничего нового.
↗ Техника рассветления дизайна D-Set+ Понравился лектор, очень интересно его слушать. Материал подан доступно, хорошо разъяснены причины и следствия развития моды.
↗ Тренды 2021: как, почему и во что оденется мир в новом году− Подобной обзорной информации полно в бесплатном доступе. Материал подан очень кратко и односложно, показано лишь несколько слайдов, практический показ на модели отсутствует.
↗ Блонд+ Текстовые материалы курса оказались полезными.
− Очень много «воды» и растянутая подача материала: всю информацию можно было сократить до нескольких строчек вместо семи встреч.
↗ Фатальные ошибки в психотерапии. Как научиться избегать, чтобы не терять клиентов+ Материал понравился, один из лучших. Всё понятно и чётко.
↗ Наращивание ресниц: ТОП 8 эффектов+ Вебинар понравился. Ушла боязнь установки шаблонов, техника с каждым разом улучшается. Подробно разобрана работа с кривыми фалангами и асимметричным гипонихием. Курс включает как теорию, так и практику.
↗ Подстановка форм от а до я+ Видеоуроки содержат хорошую и полезную информацию, всё объясняется понятно и доступно. Видео хорошего качества.
↗ Дизайн ногтей+ Неплохой курс, всё честно и откровенно рассказано. Будет очень полезно новичкам или тем, кто планирует начать работу в этой сфере.
↗ Ведение клиентской базы