Создаем Customer Journey Map

Вам нужно понять, в какой момент клиент разочаровывается в вашем продукте и уходит к конкурентам — именно это позволяет выявить карта пользовательского пути (CJM). Вы научитесь визуализировать опыт клиента, превращая разрозненные данные в понятную схему с эмоциональными точками и барьерами. Внутри разбирается, как проводить глубинные интервью, проектировать сториборды и использовать техники латерального мышления для генерации решений. Курс рассчитан на продакт-менеджеров и владельцев бизнеса, которые хотят перейти от догадок о поведении пользователей к системному улучшению клиентского сервиса на основе данных.