CX520 Mastery Series

Освойте ключевые компетенции управления клиентским опытом (CX) и подготовьтесь к международной сертификации CCXP. Программа включает пять специализированных модулей, направленных на развитие практических навыков лидера в области клиентского сервиса.

Внутри программы разбираются:

• Разработка и внедрение CX-стратегии.
• Формирование корпоративной культуры и ответственности.
• Использование метрик и аналитики для оценки клиентского пути.
• Принципы проектирования и улучшения пользовательского опыта.
• Инструменты сбора и анализа данных «голоса клиента».

Курс предназначен для специалистов, стремящихся к профессиональному росту в индустрии клиентского опыта. По завершении серии CX520 предусмотрена возможность дополнительной подготовки к квалификационному экзамену CCXP от ассоциации CXPA.