CRM-маркетинг: управление клиентской базой

Система удержания клиентов часто приносит больше прибыли, чем привлечение новых, но требует работы с данными, а не с интуицией. Курс помогает выстроить архитектуру CRM-маркетинга: от сбора данных и сегментации до автоматизации триггерных рассылок.

Внутри разбираются конкретные инструменты управления лояльностью:

• Проектирование Customer Journey Map (CJM) для отслеживания пути клиента на каждом этапе.
• Расчет и анализ ключевых метрик, включая CLV (пожизненная ценность клиента), для оценки потенциала базы.
• Настройка мультиканальных коммуникаций: email, SMS, push-уведомления и мессенджеры.
• Выбор и внедрение CRM-платформы под специфику бизнеса.

Материал ориентирован на маркетологов и руководителей отделов продаж, которым нужно перевести общение с аудиторией в плоскость автоматизированных цепочек. Итогом станет готовая стратегия сегментации и автоматизации, которая помогает повышать LTV и возвращаемость пользователей.