AI-Сотрудник техподдержки на GetCourse

Курс посвящен внедрению AI-ассистентов в техническую поддержку онлайн-школ на платформе GetCourse. Обучение построено по принципу «смотри и повторяй»: участники поэтапно собирают собственного бота, который берет на себя до 80% типовых обращений клиентов.

Программа фокусируется на практических аспектах: настройке логики диалогов, составлении базы знаний и написании эффективных промптов. В качестве основного инструмента используется связка GetCourse и сервиса FileBrain, что позволяет автоматизировать коммуникацию без привлечения штатных разработчиков. Основной упор сделан на создание системы, способной определять контекст запроса, сегментировать пользователей и при необходимости переключать диалог на сотрудника-человека. Обучение включает видеолекции, практические задания, доступ к закрытому чату поддержки и регулярные онлайн-встречи с автором для разбора кейсов.