Платные курсы 396
| Курс | Автор / Школа | Рейтинг | Цена | |
|---|---|---|---|---|
| Быстрые личностные изменения RPT | Татьяна Евсеева | ★ 2 | 80 ₽ 900 ₽ | → |
| Сказки Шахерезады. Ночи 1-4 | Тина Митусова | ★ 5 | 80 ₽ 3 003 ₽ | → |
| Сказкотерапия в образовании. 1 ступень | Татьяна Грабенко | — | 88 ₽ 2 400 ₽ | → |
| Основы провокативной терапии. 1 ступень | Юрий Кондратьев | ★ 5 | 184 ₽ 4 500 ₽ | → |
| Маскотерапия, работа с куклами и марионетками | Т. Ю. Колошина | ★ 5 | 156 ₽ 3 300 ₽ | → |
| Провокативная терапия. Эффективные интервенции в психотерапии и бизнесе | Фрэнк Фарелли | ★ 5 | 206 ₽ 2 000 ₽ | → |
| Введение в Хакоми-метод | Анна Фишер, Патриция Вурл | ★ 5 | 100 ₽ 2 100 ₽ | → |
| Основы теории и практики символдрамы | М.В. Агапова | ★ 5 | 154 ₽ 3 750 ₽ | → |
| Драматерапия и сценическая пластика | Т. Ю. Колошина | — | 152 ₽ 3 500 ₽ | → |
| Психотерапия пограничных и эндогенных расстройств | Владимир Есаулов | ★ 5 | 192 ₽ 4 860 ₽ | → |
| Тренинг РПТ (RPT) 1 и 2 уровень | Саймон Роуз | ★ 5 | 170 ₽ 15 000 ₽ | → |
| Метафорические Ассоциативные Карты COPE и ОН | — | ★ 5 | 100 ₽ 3 400 ₽ | → |
О проблеме
Сложные клиенты — это реальность любого, кто работает в продажах, сервисе, консалтинге или фрилансе. Клиент, который постоянно меняет требования. Клиент, который торгуется, давит и манипулирует. Клиент, который агрессивен или выдвигает нереальные ожидания. Умение работать с такими людьми — не магия, а навык.
Курсы по переговорам, продажам и клиентскому сервису дают конкретные инструменты: как распознать тип сложного клиента, как выстроить границы без потери отношений, как превратить возражение в сделку. Это один из самых прикладных видов образования с прямым влиянием на доход.
Направления
Категории
Как курсы помогают
Популярные направления обучения
Техника переговоров и работа с возражениями
Курсы по продажам и переговорам с практическими техниками, ролевыми играми и реальными кейсами.
Клиентский сервис и коммуникации
Управление ожиданиями клиента, выстраивание отношений, работа с жалобами и претензиями.
Психология влияния
Понимание психологии принятия решений, механизмов влияния, распознавание манипуляций и противодействие им.
Эмоциональный интеллект в продажах
Управление собственными эмоциями и понимание эмоций клиента — фундамент эффективной работы со сложными ситуациями.
Какие навыки развивают курсы
Активное слушание
Понять, что за возражением стоит реальная потребность или страх. Слушать не чтобы ответить, а чтобы понять.
Работа с возражениями
Конкретные техники ответа на типичные возражения по цене, срокам, конкурентам, неуверенности.
Управление ожиданиями
Умение с самого начала ставить чёткие рамки по срокам, результату и объёму работы — снижает количество конфликтов.
Психологическая устойчивость
Не воспринимать давление и отказы лично, восстанавливаться после тяжёлых разговоров.
Техника «нет» без конфликта
Умение отказывать, удерживать условия и завершать токсичные отношения с клиентами без ущерба для репутации.
Чего ожидать от обучения
Набор рабочих ответов на возражения 2-4 недели
После курса по работе с возражениями появляются готовые речевые модули для типичных ситуаций.
Снижение стресса от сложных клиентов 1-2 месяца
Понимание психотипов и наличие инструментов снижают тревогу перед сложными переговорами.
Рост конверсии и качества клиентского портфеля 2-4 месяца
Умение работать со сложными клиентами конвертируется в реальные сделки и меньше потерянных отношений.
Что важно знать
Хорошие новости
- Прямая связь с доходом. Навык работы со сложными клиентами напрямую влияет на конверсию сделок и средний чек.
- Снижает эмоциональную нагрузку. Когда есть инструменты, работа со сложными людьми перестаёт быть стрессом и становится задачей.
- Применимо сразу. Техника из курса можно применить на следующем звонке или встрече.
- Работает в любой сфере. Навыки переговоров и работы с возражениями нужны продажникам, фрилансерам, менеджерам, предпринимателям.
- Экономит деньги. Умение удерживать цену и не уступать под давлением напрямую влияет на доход.
Сложности
- Не все клиенты поддаются никаким техникам. Некоторых клиентов лучше отпустить, чем работать с ними — это тоже важный навык, которому учат на курсах.
- Практика важнее теории. Просмотреть курс о переговорах и знать техники — это разные вещи. Нужна реальная практика с ролевыми играми и разбором ситуаций.
- Навык деградирует без использования. Переговорные техники требуют регулярного применения, иначе забываются.
- Нет универсального подхода. То, что работает с одним клиентом, может не работать с другим. Важно уметь адаптировать подход, а не применять один скрипт.
Частые вопросы
Эксперты и авторы 60
Отзывы 137
+ Лектор — хороший преподаватель, подача даже вводного материала на высоком уровне, поставлен голос. Материал изложен вменяемо, что вызывает доверие.
− Подача материала местами напоминает рекламную презентацию, что кажется неуместным для платного курса.
↗ Как увидеть ненорму в клиенте+ Отличный тренинг. Ведущие — добрые и интеллигентные люди, смотреть было легко и интересно. Метод рабочий и эффективный, информация получена из первых рук.
↗ Чистый язык, метафора, моделирование+ Прекрасный материал. Тренинг проводят создатели Символического моделирования, которые учились у Дэвида Гроува. Изучаются Чистый язык и облегченное символическое моделирование. Тренинг проходит интересно и динамично, виден огромный консультационный опыт спикеров. Прекрасная подача материала, ответы на вопросы честные, открытые и направляющие. Благодаря тренингу есть вероятность начать практически использовать данный подход.
↗ Чистый язык, метафора, моделирование+ Отличный тренинг, присоединяюсь к положительным отзывам.
↗ Чистый язык, метафора, моделирование− Автор курса подает материал в урезанном виде, допуская фактические ошибки. Неверно интерпретирована природа депрессивного характера: автор игнорирует маниакальную фазу, что искажает понимание сути психотипа. Приводимые примеры противоречат логике: утверждения о том, что такие люди «тише воды, ниже травы» и не склонны к спорам, не соответствуют действительности, так как данный тип личности склонен навязывать свою помощь и эмоционально давить на окружающих. Материал подан непрофессионально.
↗ Характерология+ Материал актуальный и полезный.
↗ Символдрама. Использование образов и символов в психотерапии+ Материал хороший, было интересно узнавать новое о себе и окружающих. Курс помог изменить отношение к людям, научил лучше ценить их устои и интересы.
− Во второй половине стало скучно смотреть, не хватило интерактива. Некоторые люди не вписываются в предложенные типы характеров, из-за чего информация кажется неполной.
↗ Характерология+ Ценный материал. Уже за первые полтора часа изучения получено много интересной информации, материал позволяет быстро погрузиться в терапию, интерпретации и переносы.
↗ Психоаналитическая психотерапия и психоанализ детей и подростков. Семестр 1