Управление сервисной компанией

Системное выстраивание процессов в сервисной компании позволяет выйти из операционки и прекратить ценовую войну с конкурентами. Программа ориентирована на бизнес с штатом от 5 до 100 сотрудников, предоставляющий услуги B2B-клиентам в сфере технической поддержки, обслуживания оборудования, инфраструктуры и ПО.

В ходе обучения разбираются фундаментальные принципы управления сервисной цепочкой, методы повышения рентабельности на существующей базе клиентов и способы автоматизации управления процессами. Особое внимание уделено преодолению внутреннего сопротивления персонала при внедрении изменений и выбору ключевых метрик эффективности для контроля работы компании.