Автоматизация RFM-анализа лояльности клиентов в Excel

RFM-анализ позволяет выявить «молчаливых» клиентов, которые перестали покупать, и предотвратить их уход к конкурентам. Вместо ручной обработки данных, занимающей до 40 минут на каждый филиал, шаблон автоматизирует процесс сегментации базы по частоте и давности покупок.

Внутри находится готовый инструмент для Excel, который:

• Автоматически распределяет клиентов по группам лояльности.
• Выделяет сегменты покупателей, находящихся в «зоне риска».
• Формирует списки для прозвона менеджерами, помогая удерживать самых ценных заказчиков.

Материал ориентирован на руководителей отделов продаж и владельцев интернет-магазинов, чьи CRM-системы либо не имеют встроенной аналитики, либо предлагают неудобный инструментарий. После внедрения шаблона вы получите готовую систему мониторинга базы, которая исключает человеческий фактор при контроле оттока клиентов.