Управление услугами (service management) на основе ITIL 4

ITIL 4 давно перерос границы IT — сегодня эти принципы используют HR-отделы, юридические службы и даже кофейни, чтобы выстраивать эффективные и экономичные сервисы. Вы разберете «скелет» системы управления услугами: от четырех измерений и руководящих принципов до архитектуры создания ценности.

Внутри курса:

• Разбор ключевых концепций и терминологии, на которых строится стандарт ITIL 4.
• Анализ системы создания ценности услуг и того, как конкретные операции влияют на конечный результат для клиента.
• Подготовка фундамента для дальнейшего получения сертификата ITIL 4 Foundation — вы получите базовые знания, чтобы понять, стоит ли идти на официальный экзамен.

Курс подходит руководителям, сотрудникам IT-подразделений и всем, кто взаимодействует с сервисными структурами в бизнесе. В финале вы будете понимать, как устроены эффективные процессы предоставления услуг и как применять лучшие практики ITIL 4 в своей организации.