Оценка эффективности сотрудников кол-центра

Круглосуточная работа кол-центра не гарантирует продажи, если вы не видите, на каком именно этапе переговоров теряются клиенты. Этот курс помогает выявить ошибки операторов и отсеять неэффективных сотрудников с помощью прозрачной системы контроля.

Внутри разбираются механики оценки продуктивности менеджеров, настройка системы аналитики и конкретные KPI как для исходящих, так и для входящих вызовов. Вы получите готовый алгоритм проверки качества диалогов, который позволит быстро находить «слабые звенья» в отделе телемаркетинга и оперативно корректировать работу команды.