Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

ИТ-инфраструктура компании требует чётких правил, а не хаотичных правок — курс описывает библиотеку ITIL 2011, которая стандартизирует работу сервисной службы. Вы разберете процессы управления ИТ-услугами, включая адаптацию под облачные решения, чтобы минимизировать инциденты и повысить качество техподдержки.

Внутри программы:

• Подробный разбор жизненного цикла ИТ-услуг согласно методологии ITIL.
• Примеры внедрения стандартов с использованием ПО Microsoft System Center Service Manager.
• Анализ эффективности процессов управления для ИТ-директоров и менеджеров сервисных служб.

По итогам вы сможете выстроить работу подразделения поддержки так, чтобы ИТ-сервисы стали прозрачными, измеримыми и предсказуемыми для бизнеса.