Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов

Удержание клиентов обходится дешевле и приносит больше прибыли, чем бесконечный поиск новых покупателей. В этом материале разбираются 40 конкретных инструментов, которые позволяют повысить лояльность аудитории и сделать ваш бизнес более клиентоориентированным без дополнительных финансовых вложений.

Материал представлен в формате интенсивного мини-семинара, где авторы исключили теорию в пользу практики. Вы узнаете, как выстроить работу с «плохими» клиентами, какие KPI (например, LTV и NPS) критически важны для оценки лояльности и как превратить каждый контакт с потребителем в повод для повторной покупки. Особое внимание уделяется «матрице извинений» — алгоритму действий при ошибках и катастрофах, который помогает не только удержать клиента, но и сделать его лояльным после негативного опыта.

Курс ориентирован на собственников бизнеса и руководителей, которые хотят внедрить стандарты сервиса, ориентированные на долгосрочные отношения с клиентами, не увеличивая при этом маркетинговый бюджет.