Как создать прекрасный клиентский сервис

Клиентский сервис определяет, станет ли покупатель вашим фанатом или уйдет к конкурентам, рассказав всем о плохом опыте. В курсе разбирается, как превратить обслуживание в магнит для аудитории и выстроить эмоциональную связь с клиентом.

В основе материала лежит пошаговая стратегия из 10 этапов: от идеи до внедрения в рабочие процессы компании. Вы изучите 20 конкретных механик для удержания клиентов и 10 техник для создания WOW-эффекта в сервисе. Материал подходит собственникам бизнеса и менеджерам, которые хотят разобраться в причинах оттока аудитории и системно улучшить качество взаимодействия с покупателями. На выходе вы получите проработанный план мероприятий по развитию сервиса для своей компании.